Términos y condiciones
1. Requisitos para procesar su envío
Para programar la entrega de su pedido, es necesario proporcionar la siguiente información:
- Datos del receptor: Nombre completo y número de teléfono de contacto.
- Dirección: Ubicación exacta y punto de referencia para la entrega.
- Detalles de compra: Método de pago (efectivo, tarjeta o transferencia) y número de NIT para facturación.
- Monto mínimo de compra: Q100.00.
- Costo de envío estándar: Q15.00.
2. Horarios y tiempos de envío
- Horario de entrega regular: Hasta las 6:00 p. m.
- Horario de entrega en zonas lejanas: Hasta las 5:00 p. m.
- Variaciones: Los tiempos de entrega son estimados y pueden variar debido a días festivos, condiciones climáticas o alta demanda de pedidos.
3. Recepción y Estado del Producto
- Revisión al entregar: Solicitamos al cliente verificar que el producto esté completo y en óptimas condiciones al momento de recibirlo.
- Reportes: Ante cualquier inconveniente no visible al instante, debe reportarlo de inmediato a nuestras líneas de atención dentro del tiempo estipulado en nuestras políticas de devolución.
4. Pedidos No Entregados (Ausencia o Falta de Comunicación)
Si el pedido no puede ser entregado por causas ajenas a Pastelería Italiana Ciro (por ejemplo, si no hay nadie en el domicilio o el cliente no responde a los intentos de contacto):
- El pedido regresará a la pastelería.
- Para reprogramar el reenvío de un pedido ya pagado, se aplicará un cobro adicional de Q13.00.
5. Políticas de Devolución y Reemplazo
En caso de que el producto presente daños o mala presentación, la devolución estará sujeta a los siguientes plazos y condiciones:
- Plazos para reportar e iniciar devolución:
- Pastelitos / Porciones individuales: Únicamente dentro de las horas hábiles del mismo día en que se realizó el pedido.
- Pasteles enteros: En un plazo máximo de 24 horas a partir de la entrega del pedido.
- Resolución: Dependiendo de la evaluación del caso y la preferencia del cliente, se procederá a:
- El reenvío de un nuevo producto (pastel, pastelito o producto salado).
- La cancelación de la orden.
6. Política de Reembolso
- Los reembolsos se procesarán utilizando el mismo método de pago empleado en la compra.
- El departamento correspondiente gestionará el trámite en el menor tiempo posible tras la aprobación de la devolución.
7. Promociones con Tarjetas de crédito o débito
- Las promociones o beneficios con tarjetas de crédito y débito se aplican únicamente en compras presenciales en nuestras sucursales.
- Estas promociones no son válidas para transacciones en nuestra tienda web o pedidos a domicilio.
Nuestro Compromiso:
En Pastelería Italiana Ciro, nos apasiona endulzar tus momentos especiales con productos elaborados bajo los más altos estándares de calidad, frescura y tradición. Trabajamos cada día para ofrecerte una experiencia excepcional y asegurarnos de que cada detalle llegue a tu mesa con la excelencia que nos caracteriza.
